Nuage de cendres : 10 conseils de gestion de crise sur internet

Posted by Anticipation De Crise on Mai 4, 2010 in Actualités |

Avec ce nuage de cendres et ses répercussions dans le monde du tourisme, cette chronique sur la gestion de crise arrive un peu tard certes, mais vous permettra de savoir si vous avez fait ce qu’il fallait et ce qu’il faudra faire à l’avenir.

Internet est un média particulièrement adapté à la gestion de crise : on peut facilement et rapidement intervenir sur son site pour mettre en œuvre les réponses et dispositifs requis.

Cette réactivité proche de l’instantanéité est à la fois une contrainte et un atout.

Une contrainte d’abord car vos clients ne comprendraient pas que votre site ne s’adapte pas pour proposer des réponses à leurs nombreuses questions. Ne rien faire, c’est nier la difficulté rencontrée par vos clients. Pour des gens en attente de réponses, le mutisme est la pire des solutions.

Un atout ensuite car vous disposez avec internet d’un canal privilégié pour vous adresser en direct à vos clients et les orienter rapidement et efficacement vers les dispositifs que vous avez mis en oeuvre pour traiter leur problème.

Voici 10 conseils pour faire face aux crises en ligne :

1°- Créer une cellule de crise
C’est la priorité. Il s’agit de réunir les protagonistes clés amenés à intervenir dans la situation et de nommer un coordinateur qui centralise et dispose d’une vision d’ensemble des problématiques. Le rôle de cette cellule est de collecter de l’information pour produire un tableau de bord, définir les grands axes de traitement de la crise et centraliser les ressources.

Source : http://www.tourmag.com/Nuage-de-cendres-10-conseils-de-gestion-de-crise-sur-internet_a38247.html

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