Le pouvoir de l’information : réputation, surveillance et déstabilisation
L’entreprise fait face depuis plusieurs années à de nouveaux types d’armes sur Internet. Aujourd’hui les rumeurs, les sites web contestataires, le cyberactivisme, les tentatives de déstabilisation, la désinformation, deviennent un moyen pour faire naître et amplifier des crises aux dimensions et aux formes inédites. Les virus et le vers ne sont plus les seuls soucis des organisations.
D’une manière plus générale, lorsqu’on est un groupe à forte notoriété sur le Net, la société reste vulnérable pour plusieurs raisons :
- Le positionnement des produits du groupe. Celui-ci implique des responsabilités en termes d’innovation, de performance et d’éthique des produits.
- L’absence de relais d’opinion sur le Net pour accompagner des messages de l’entreprise ou tempérer des attaques. Des fans clubs peuvent exister mais ceux-ci sont limités à des forums par nature indulgents vis à vis des marques. Si une crise devait voir le jour, elle le serait probablement en dehors des lieux traditionnels de rencontre des habitués de la marque.
- Perte de confiance des investisseurs du fait de critiques médiatisées.
- Incapacité à protéger sa marque.
- Départs de collaborateurs clés et planification inadéquate de leur remplacement.
- Une communication non maitrisée sur le Net et par conséquent à des rumeurs.
Nous sommes passés de l’air de la « la plume contre l’épée » à celle du « clavier contre l’épée